1с анкетирование. Маркетинговые опросы клиентов

1с анкетирование. Маркетинговые опросы клиентов

Сначала нужно включить использования функционала анкетирования (здесь и далее настраиваем систему под пользователем с полными правами):



Шаблоны анкет

Теперь создадим шаблон нашей первой анкеты:



На закладке Вопросы задаем список вопросов, разбив их по разделам:


Вначале создается раздел:


Теперь в раздел можем добавить вопрос:


Для каждого вопроса нужно указать Элементарный вопрос (в карточке которого задается тип и характер ответа):


Вот как выглядит карточка элементарного вопроса:


Для вопроса анкеты при желании можно указать подсказку, а также принцип обязательности заполнения:


Создадим следующий вопрос анкеты, для него заведем соответствующий элементарный вопрос:


Здесь вы уже указали в качестве ответа не ввод текста, а выбор из нескольких вариантов.

Теперь покажу как создается табличный вопрос:


В карточке вопроса выбирается тип:


Теперь нужно выбрать какие значения пользователь будет вводить в колонки таблицы, для этого выберем 3 элементарных вопроса (предварительно их нужно создать):


Создаем последний вопрос Уровень дохода и сохраняем шаблон.


Проведение опросов

Теперь для формирования заданий анкетирования создадим документ Проведение опросов :


В списке документов создаем новый:


Выбираем шаблон анкеты. При необходимости можно указать период действия опроса. Если выберем тип респондентов - физические лица , то опрос будет предназначаться для внешних пользователей, если выберем пользователь - то для внутренних пользователей программы. Если установить признак Свободный опрос, то он будет предназначен для всех пользователей (или внешних пользователей), в противном случае только для респондентов из табличной части формы:


Итак, создали опрос с такими настройками:


Теперь сами можем пройти анкетирование (т.к. администратору по условиям опроса он тоже должен быть доступен):


Видим доступную анкету:


Начинаем проходить анкетирование:





По кнопке Завершить и закрыть появляется такое сообщение.

Метод оценки персонала «360 градусов» – мероприятие, суть которого состоит в сборе мнений о специалисте или группе сотрудников. Оценку дают лица, которые взаимодействуют со специалистами в рабочей обстановке. В основе метода лежит оценка сотрудника его руководством, коллегами и клиентами. Принимается во внимание и самооценка.

Метод пользуется большой популярностью. Поскольку специалиста оценивает окружение, то удается получить объективные данные, которые можно использовать для развития корпоративных компетенций и разработки программ удержания персонала. Информация, полученная в ходе исследования, дает возможность осуществлять действенную подготовку кадров для резерва и повышать эффективность работы сотрудника.

Помимо экспертных задач по разработке модели анкетирования, перед организаторами мероприятия по оценке персонала методом «360 градусов» обычно стоят сопутствующие задачи:

  • Список вопросов, охватывающий все показатели мотивации при анкетировании, должен быть максимально широким;
  • Большое количество респондентов, которые отвечают определенным требованиям (стаж работы в организации, профессиональные отношения с анкетируемым и пр.);
  • Необходимо подготовить и распечатать большое количество анкет;
  • Контроль своевременности заполнения анкет респондентами;
  • Реализация удобного и быстрого метода заполнения анкет;
  • Организация процесса сбора и обработки информации.

Для решения всех этих задач рекомендуем использовать программный продукт 1С ЗУП КОРП 3.1. Программа «1С Зарплата и управление персоналом версии КОРП 3.1» в отличие от других версий предназначена не только для автоматизации процесса начисления зарплаты и регламентированного кадрового учета: она также решает задачи реализации всесторонней оценки персонала на современном уровне, позволяет правильно и быстро обрабатывать информацию о состоянии персонала предприятия и давать на ее основе качественные и содержательные заключения о способностях работников, планировать обучение, развитие и карьеру, принимать обоснованные управленческие решения.

В данной статье мы расскажем о том, как настроить программный продукт 1С ЗУП КОРП 3.1 для использования метода «360 градусов». В 1С ЗУП КОРП 3.1 подготовка к оценке методом «360 градусов» производится в рабочем месте Оценка 360° (находится в меню Обучение и развитие – Оценка 360°). В данном меню хранятся все мероприятия по оценке 360°.


Формирование мероприятия по оценке персонала

Для создания нового мероприятия по оценке персонала используем кнопку «Создать» в меню «Оценка 360°» заполняются сведения о мероприятии: указываем наименование мероприятия, а если оно относится к группе проводимых мероприятий – указываем группу, период начала и окончания анкетирования. Если понадобится на вкладке «Анкетирование» можно будет данный период продлить.


В закладке «Составление анкеты» отмечаются характеристики, которые будут оцениваться в рамках данного мероприятия, или добавляются новые характеристики по кнопке «Новая характеристика». При создании новой характеристики обязательно указываем вид характеристики (в оценке 360 могут использоваться только характеристики с видом «Личное качество»).


Для использования характеристики при оценке нужно указать поведенческие индикаторы, по которым будет оцениваться данное качество сотрудника. Для настройки шкалы оценки каждого поведенческого индикатора предусмотрена кнопка «Редактировать». Далее откроется меню, где при помощи синих стрелочек можно изменить порядок ответов. Данные сведения будут храниться в регистре «Оценке вариантов ответа», который доступен по гиперссылке из данной формы.


Если в характеристике ранее были указаны вопросы для ее оценки, то в рабочем месте они заполнятся автоматически. Также можно добавить вопросы с типом «Открытые вопросы». По ссылке «Анкета» можно задать заголовок анкеты, уточнить тексты «Вступления» и «Заключения», а также просмотреть форму анкеты, которую увидит участник. На закладке «Выбор участников» необходимо добавить сотрудников, оценку компетенции которых требуется произвести в рамках мероприятия, а также респондентов, которые будут оценивать этих сотрудников.


Список сотрудников можно заполнить при помощи кнопки «Подбор», отобрав нужных сотрудников, например, по позиции штатного расписания. Список респондентов можно заполнить по определенным правилам, ограничив их количество. Данный список можно сформировать по кнопке «Заполнить» и далее отредактировать вручную.


В закладке «Анкетирование» регистрируется начало анкетирования, здесь же есть возможность направить приглашения по электронной почте респондентам, имеющим доступ в систему, отредактировать приглашение и продлить анкетирование в случае несоблюдения графика.


Рассылка приглашения по команде «Оправить всем» осуществляется всем респондентам, у которых указан электронный адрес. Изменить шаблон с текстом приглашения можно по команде «Редактировать текст приглашения». Если возникла необходимость направить приглашение отдельным респондентам, можно сделать это по команде «Отправить выбранным», предварительно выделив строки адресатов. Чтобы респонденты могли заполнить анкеты непосредственно в 1С ЗУП КОРП, необходимо создать пользователей информационной базы (ИБ) для всех респондентов.

После направления писем респондентам начинается процесс заполнения анкет. В случае публикации базы пользователи могут перейти на страницу анкеты по ссылке из письма и ответить на вопросы. Существует еще один вариант ответа на вопросы: пользователи, которые уже есть в ИБ, могут зайти непосредственно в программу и заполнить анкету. Сотрудник, заходя в портал самообслуживания, должен увидеть анкеты, которые ему необходимо заполнить.




На странице следует выбрать ответы и нажать «Завершить и закрыть». После этого выдается сообщение с просьбой подтвердить окончательную запись анкеты.


После подтверждения окончания заполнения анкеты она пропадает из списка доступных анкет.

Анализ результатов анкетирования проводится в рабочем месте «Оценка персонала»: на закладке «Анализ результатов» отображаются оцениваемые сотрудники, статистика заполнения анкет по ним, а также рассчитанные результаты.


Более подробно с результатами оценки персонала можно ознакомиться в отчете «Оценка персонала», варианты которого доступны по закладке «Анализ результатов», с рабочего места «Оценка персонала». Вариант «Результаты оценки персонала» показывает результаты оценки компетенций в целом по компании, а вариант «Индивидуальная оценка сотрудника» можно сформировать для одного или нескольких выбранных в таблице сотрудников.






Заключение

Использование программного продукта 1С ЗУП КОРП 3.1 дает возможность организовать и провести оценку персонала методом «360 градусов» без постоянного участия HR-специалиста. Настройка и процесс сбора результатов анкетирования может быть выполнена силами консультанта по ЗУП.

Маркетинговые опросы клиентов — эффективный инструмент для увеличения продаж. Причем тут увеличение продаж?

Все очень просто: чем больше информации мы знаем о клиенте тем проще будет осуществлять продажи.

Очень частая проблема Российских компаний: не знать своих клиентов. В развитых странах это нонсенс. Российская специфика — это ценовая конкуренция, а потребители так соскучались по вниманию. Можно так сказать: Клиенты просто ждут, когда их мнением кто нибудь поинтересуются.

Заполнение опроса в 1С CRM при следовании по бизнес-процессу.

На любом этапе, любого бизнес-процесса, можно включить опрос клиентов на заданную тему. Опросы могут быть актуальны при использовании: бизнес-процесса «Продажа», «Сервисное обслуживание» и «Разбор жалобы». Всем известно, что холодных звонков можно сделать около 100 в день, а встреч максимум 4, и при этом у встреч не только самая высокая эффективность но и самые значительные затраты по времени. Поэтому, для того чтобы встречи с клиентами давали самый высокий эффект, перед встречей или презентацией необходимо подготовиться.

Есть такая методика продаж — метод «SPIN». Согласно этой методики продажи делятся на 4 этапа, и первый этап из них (буква S - situation) это выяснение текущей ситуации у клиента. То есть, чтобы что-либо продать, надо открытыми и закрытыми вопросами выяснить текущую ситуацию у клиента, его проблемы.

Для этого, в 1С CRM возможно на этапе подготовка, подключить опрос клиентов. Таким образом, процесс направляет менеджера по правильному пути: прежде чем пойти на встречу с клиентом и потратить много времени, он должен выяснить некую информацию о клиенте, зафиксировав ее в ответах на вопросы.

Таким образом решается 2 важные задачи: руководство получает аналитику о своих клиентах, менеджер по продажам повышает свою эффективность в продажах за счет правильного подхода к клиенту.

Здесь мы видим: сейчас мы находимся на этапе «Подготовка». Нам поставлена задача: Собрать информацию о клиенте, ответив на вопросы анкеты (опрос на этапе подготовка). Проанализировать текущую ситуацию у клиента, выявить его потребности и запланировать презентацию.

В итоге можно сказать, что в 1С CRM , можно на разных этапах провести маркетинговые опросы клиентов и получить от них значительный эффект для увеличения продаж.

Анкетирование сотрудников позволяет выявлять потребности в обучении, анализировать удовлетворенность сотрудников, проводить оценку эффективности внутрикорпоративных мероприятий и многое другое.

1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП предоставляет HR-службе широкие возможности для проведения различных опросов и анкетирования сотрудников, в том числе получения обратной связи по результатам обучения.

В 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП предусмотрено несколько типов вопросов, которые можно выбирать и комбинировать в зависимости от цели опроса:

  • открытый вопрос с произвольным ответом (длина ответа может быть ограничена строкой или не иметь ограничений);
  • вопрос с ответом по типу "да/нет";
  • вопрос с численным ответом;
  • вопрос с выбором даты;
  • выбор одного ответа из нескольких;
  • выбор нескольких ответов из нескольких.

Имеется возможность внесения комментариев и разъяснений в отдельное поле рядом с ответом на вопрос, что позволяет получать дополнительную информацию для анализа.

1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет устанавливать взаимосвязи между вопросами, задавать подчиненность и обязательность ответов. Например, сотрудник не может ответить на последующий вопрос, если не ответил на предыдущий, или получает определенный вопрос, только если он ответил на предыдущий определенным образом. Также существует возможность формировать вопросы в табличной форме с предопределенным ответом в строке или в столбце.

Подготовленные вопросы группируются в конкретную анкету с использованием Шаблона анкеты. В шаблон вносятся данные о назначении анкеты, подбираются вопросы, которые могут быть сгруппированы по тематическим разделам анкеты.

Для того чтобы провести конкретный опрос, используется механизм Назначения опросов. При назначении опроса ему присваивается название и выбирается список сотрудников, для которых данный опрос предназначен. Это дает возможность службе персонала гибко использовать анкеты для различных опросов и хранить историю опросов в единой системе в структурированной и понятной форме.

При необходимости можно задать возможность предварительного сохранения анкеты. Таким образом, опрашиваемый сотрудник может возвращаться к заполнению анкеты в удобное для него время.

Отчет Анализ опроса позволяет менеджеру по персоналу оперативно контролировать ход анкетирования и отслеживать, кто из сотрудников не заполнил или не сдал анкету. Кроме того, из данного отчета можно получить информацию об общем количестве ответов, а также статистику ответов в различных разрезах.

Для просмотра результатов анкетирования предназначен отчет Аналитический отчет по анкетированию, который предоставляет сводную информацию по результатам анкетирования и позволяет просматривать ответы и сравнивать ответы на один и тот же вопрос между собой.